EdTech SaaS platforma
Co byl problém
Jako projektová lead jsem zodpovídala za tvorbu interaktivního obsahu dodaného do 800+ škol. Data a zpětná vazba z terénu ale ukázala strukturální problém: učitelé naší platformu nevyužívali naplno. Zjistila jsem, že bariérou adopce není nedostatek materiálů, ale chybějící uživatelská autonomie a flexibilita. Učitelé požadovali hotové materiály, ale zároveň potřebovali flexibilitu, kterou uzavřené formáty nenabízely.
Jak jsem postupovala
Abychom zachovali pedagogickou hodnotu a zároveň zefektivnili ekonomiku vývoje, prosadila jsem přechod na systém interaktivních šablon na místo vývoje sofistikovaného tvůrčího hřiště pro pedagogy.
- Definice zadání: Místo nákladného vývoje zcela otevřeného editoru, který by ohrozil budget, jsem navrhla kompromis v podobě nástroji založenému na předdefinovaných interaktivních šablonách.
- Agilní prototypování a UX výzkum: Převzala jsem roli UX Researchera. S UI designérkou jsme vytvořily high-fidelity prototypy, nad kterými jsem následně vedla testování s participanty k ověření intuitivnosti a flow.
- Předání do vývoje: Validované hypotézy a zachycené reálné chování učitelů jsem překládala do produktového zadání pro vývojový tým.
Ukázka 1
Scénář uživatelského testování zaměřený na intuitivnost ovládání aktivity.
Syntéza dat z uživatelského testování: identifikace bariér v ovládání.
Vyhodnocení testování aktivity typu „pořadí" a její srozumitelnosti.
Ukázka 2
Metodika scénáře výzkumu pro ověření srozumitelnosti katalogu šablon.
Scénář pro ověření uživatelského chování při validaci a náhledu aktivity.
Syntéza výsledků testování a definice zadání pro úpravu ovládacích prvků.
Syntéza výsledků testování a definice zadání pro úpravu ovládacích prvků.
Co bylo klíčové
Ochrana rozpočtu přes UX výzkum: Vývoj plně otevřeného editoru by byl technicky extrémně nákladný. Zvolená cesta fixních šablon, u kterých jsme si chování uživatelů předem ověřili na prototypech, byla strategickým kompromisem. Ušetřili jsme tak drahý vývoj a ochránili budget, přičemž uživatelé získali kýžený pocit svobody.
Odhalení rozporu mezi teorií a praxí: Během hloubkových rozhovorů učitelé často filozofovali o tom, jak by věci měly správně fungovat. Jakmile ale dostali do ruky prototypy, jejich reálné chování teoretickým deklaracím neodpovídalo. Musela jsem se naučit hlídat výzkumná zkreslení a stavět zadání pro vývoj na tom, co uživatelé s produktem reálně dělají, nikoliv na tom, co říkají, že by se "mělo dělat".
Reflexe
V praxi jsem se musela naučit rozpoznat rozdíly mezi tím, co uživatelé říkají, že chtějí, a tím, jak se reálně chovají. Zároveň to byla obrovská lekce v umění kompromisu. Na jedné straně stály doménové potřeby a zvyklosti (pedagogika, metodika, didaktika), na straně druhé tvrdá realita ekonomiky vývoje, úspora zdrojů a nutnost prioritizace. Musela jsem se naučit myslet jinak a prioritizovat kroky, které mají pro vývoj i byznys skutečný přínos.